公司服務目標：顧客滿意率≥90％。
統(tǒng)計方法：滿意度調查結果為顧客滿意度總分/滿意度調查顧客數量
服務承諾
本公司作為全球流體輸送解決方案專家，深耕智造 60 余年，產品暢銷 140 余個國家和地區(qū)，始終踐行 “以用戶為中心” 的核心價值觀。
質量保障承諾
品質基準：所有產品均符合國家及行業(yè)標準，通過 14 項全球頂級認證（含美國 UL/FM、NSF 等），鑄件最低抗拉強度≥350Mpa，熱鍍鋅層硫酸銅試驗達 6 次以上，100% 通過氣密試驗，確保安全可靠、與建筑同壽命。
責任擔保：嚴格履行合同約定，若出現質量、數量問題，本公司將無條件更換或退貨，并承擔相應經濟責任。
響應服務承諾
即時咨詢響應：設立 24 小時售后服務熱線，針對技術咨詢、使用疑問等一般性問題，承諾 1 小時內給予專業(yè)解答，提供書面解決方案或操作指導。
現場服務時效：接到現場維修報修通知后，常規(guī)故障承諾 24 小時內抵達現場處置；緊急搶修、涉及安全的質量問題，12 小時內抵達現場；特殊偏遠地區(qū)最長不超過 48 小時。
問題解決時限：一般故障現場即時解決；復雜故障承諾 36 小時內排除，若未能按時處理，將提供不低于同等檔次的備用產品供客戶臨時使用，保障項目正常推進。
全流程服務承諾
（一）售前服務
提供免費技術咨詢，協助客戶進行產品選型、工程設計，根據土壤腐蝕度等現場條件定制防腐方案及施工方案。
針對特殊需求提供定制化產品服務，免費提供產品技術資料及安裝手冊，邀請客戶參與技術審查。
（二）售中服務
協助客戶進行產品預驗收，提供現場安裝調試指導，免費培訓施工及操作人員，確保熟練掌握安裝技巧及維護要點。
提供代辦運輸服務，送貨至合同約定地點，交付時同步提供產品數量清單、詳細參數清單及質量檢測報告。
（三）售后服務
建立專屬客戶檔案：記錄產品交付、使用、維修等全生命周期信息，實現精準化服務跟蹤。
定期巡檢維護：質保期內每年提供免費上門巡檢，排查潛在問題并及時處理；質保期后提供終身巡檢服務，僅收取基礎服務費。
品備件保障：全國建立倉儲網絡，緊急需求 24 小時內送達現場。
公司服務目標：顧客滿意率≥90％。
統(tǒng)計方法：滿意度調查結果為顧客滿意度總分/滿意度調查顧客數量
